岗位职责： 
负责接听400热线，处理来电信息，包括解答咨询、处理投诉、提供应急派工配件销售等服务，整理反馈问题并定期开展客户回访。 
1、接听热线，解决问题： 根据来电客户需求分配工单，包括售后、配件等类别并转至相关部门； 
2、负责处理投诉、咨询等工单跟踪工作，包括处理结果的调查回访、关闭工单等业务工单闭环流程处理等； 
3、客户反馈问题整理： 整理客户反馈的问题并形成分析报告； 
4、客户回访： 指定客户回访计划定期对客户开展回访，包括销售回访、售后回访、抽查回访等并形成回访记录； 
5、投诉纠纷电话处理； 
6、完成上级领导交办的临时工作。 
招聘要求： 
1、专科及以上学历，45周岁以内，男女不限； 
2、取得普通话“二级乙等证书”及以上、具备较好的写作水平，有相关工作经验者优先； 
3、熟练使用计算机、电话等办公设备，有一定的沟通协调的能力和多岗位的工作经验。

福利待遇： 
1、一经录用，公司将提供具有吸引力的薪资待遇； 
2、公司将提供五险一金、免费交通班车、免费工作午餐、生日贺金、过节费、年终奖等；